Es un resumen operativo. Si algo aquí difiere de un documento completo, prevalece el documento completo. Cada respuesta enlaza a su fuente.
Comprar
¿Necesito una cuenta?
No. Compras como invitado. Solo te pedimos tu correo, tu nombre (el del titular, si pagas con tarjeta) y, si quieres, un teléfono.
¿Cuántos boletos puedo comprar?
Hasta 8 por compra.
¿Qué pasa con los 10 minutos?
Cuando eliges tus lugares, los apartamos 10 minutos para que pagues. Si el tiempo se acaba antes de que el pago sea aprobado, los lugares se liberan y alguien más puede comprarlos. Mira los Términos, sección 5.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta de crédito o débito. Para boletos de admisión general también puedes pagar por transferencia SPEI: te damos una CLABE y el monto exacto, y tienes hasta 48 horas para pagar (no está disponible en los 3 días previos al evento). Para asientos numerados el pago es con tarjeta.
¿Es seguro pagar?
Los datos de tu tarjeta van directo a Conekta, nuestro procesador de pagos. QTicket no ve ni guarda tu número de tarjeta completo. Mira el Aviso de privacidad.
¿Qué es la "Comisión por procesamiento de pago"?
Es el costo de procesar tu pago, y cambia según el método (tarjeta o SPEI). Lo cobra el procesador de pagos y lo trasladamos a ti. La ves antes de confirmar. QTicket no te cobra un cargo propio adicional. Mira los Términos, sección 6.
El pago no se confirmó, ¿qué hago?
Espera a que la página te lo indique y no repitas el cobro. Si tienes dudas, escríbenos a contacto@qticket.mx.
Facturas
¿Puedo pedir factura?
Sí. Escríbenos a contacto@qticket.mx después de tu compra y a más tardar 1 mes después. La factura es por el valor de los boletos, no por la comisión por procesamiento de pago. Necesitamos tu nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI. Mira los Términos, sección 7.
Mis boletos
¿Dónde están mis boletos?
Te los enviamos por el canal que elegiste al pagar: por correo, desde tickets@qticket.mx, o por WhatsApp, con un enlace (o un botón) para verlos y descargarlos. Si elegiste correo, revisa también tu carpeta de spam. Mira Entrega y acceso de boletos.
No me llegó el correo o perdí el enlace.
Escribe a contacto@qticket.mx con el correo de tu compra y el nombre del evento. Podemos reenviarte los boletos. Al reenviarlos, el enlace anterior deja de funcionar.
¿Puedo entrar con una captura del QR?
No te la recomendamos: el QR de la pantalla cambia cada minuto y una captura deja de servir en pocos minutos. Abre tu enlace y presenta la pantalla, o lleva el PDF.
¿Qué pasa si descargo el PDF varias veces?
Cada descarga crea un QR nuevo y el de la descarga anterior deja de funcionar. Usa siempre el último.
¿Mi boleto lleva mi nombre?
Sí. Los boletos son nominativos y llevan el nombre capturado en la compra.
¿Me pedirán identificación?
QTicket no la exige como regla general, pero el personal del evento puede pedirla según las reglas de cada evento (por ejemplo, para comprobar la edad en boletos de Niño/Adulto).
¿Puedo regalar o transferir mi boleto a otra persona?
Puedes enviarlo a un familiar o amigo con Enviar a un amigo: generas un enlace y quien lo acepta es quien podrá usar los boletos; tus códigos dejan de funcionar. Puedes revocar el envío mientras el destinatario no lo haya reclamado con una cuenta. QTicket no envía el enlace por ti. Hasta 20 boletos por envío; el pase de temporada se envía completo y solo puede regresarlo quien lo recibió (máximo 2 envíos por temporada). La reventa está prohibida. Más detalle en los Términos y condiciones.
¿Un boleto verificado en /v/ es de quien me lo vende?
No. La página de verificación solo indica si el boleto es válido, no quién es su dueño.
¿Puedo compartir mi enlace?
No lo hagas: quien lo tenga puede ver y descargar tus boletos.
El evento
¿Dónde veo las reglas de acceso (edad, objetos prohibidos, puertas)?
Las define el organizador y el recinto de cada evento. Si difieren de las reglas generales de QTicket, prevalecen las del evento. Mira Entrega y acceso de boletos, sección 4.
¿Quién organiza el evento?
Cada evento lo organiza y es responsabilidad de su organizador (realización, cartel, recinto, fecha, horarios y reglas). QTicket vende los boletos y gestiona el pago y los reembolsos.
Cancelaciones y reembolsos
¿Qué pasa si el evento se cancela?
Te reembolsamos el 100% del valor de los boletos a tu medio de pago original. Iniciamos y procesamos el reembolso dentro de 5 días hábiles posteriores al anuncio de cancelación del organizador; el tiempo que tarda en reflejarse depende de tu banco o del procesador de pagos. Las comisiones por procesamiento de pago no son reembolsables. Mira Reembolsos.
¿Y si el evento cambia de fecha?
Tu boleto sigue siendo válido para la nueva fecha. Tienes 7 días naturales desde la notificación oficial para pedir reembolso. Mira Reembolsos, sección 4.
¿Puedo devolver mi boleto porque ya no puedo ir?
No. No hay devolución por decisión del comprador. Mira Reembolsos, sección 6.
¿Puedo cambiar mi boleto por otro o devolver solo uno de varios?
No. No ofrecemos cambios después de la compra ni devoluciones por boleto individual. Los reembolsos se gestionan por compra.
Datos personales
¿Qué hacen con mis datos?
Los usamos para procesar tu compra, entregarte tus boletos, atenderte y cumplir obligaciones legales. No los usamos para marketing y no los vendemos. Al organizador solo le compartimos la lista de asistentes (los nombres), nunca tu correo ni tu teléfono. Mira el Aviso de privacidad.
¿Cómo ejerzo mis derechos ARCO?
Escribe a contacto@qticket.mx con asunto "Derechos ARCO". Mira el Aviso de privacidad, sección 5.
¿Usan cookies para rastrearme?
No usamos cookies de análisis, publicidad ni seguimiento. Usamos almacenamiento técnico del navegador solo para tu compra en curso. Mira el Aviso de privacidad, sección 6.
Contacto
¿Cómo los contacto?
contacto@qticket.mx. Es nuestro único canal por ahora. Mira Contacto.